خدمة العملاء :
أجندة الدورة التدريبية
المحاضرة الأولى
1
أجندة الدورة التدريبية
(شاهد مجاناً)
03:41
3
تعريف خدمة العملاء
14:57
3
أنواع خدمات العملاء
05:38
4
المهارات الأساسية لخدمة العملاء وكيفية تطويرها - الجزء الأول
12:10
5
المهارات الأساسية لخدمة العملاء وكيفية تطويرها - الجزء الثاني
09:08
6
المهارات الأساسية لخدمة العملاء وكيفية تطويرها - الجزء الثالث
05:28
7
المهارات الأساسية لخدمة العملاء وكيفية تطويرها - الجزء الرابع
05:51
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الثانية
1
مقدمة إلى خدمة العملاء المميزة
08:32
2
المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء المميزة - الجزء الأول
04:33
3
المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء المميزة - الجزء الثاني
06:11
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الثالثة
1
ما هى أهمية العناية بالعملاء؟
05:53
2
ماذا يتوقع العميل؟ الجزء الأول
05:20
3
ماذا يتوقع العميل؟ الجزء الثاني
04:03
4
كيف يشكل العميل توقعاته؟ الجزء الأول
05:11
5
كيف يشكل العميل توقعاته؟ الجزء الثاني
05:15
6
كيف يشكل العميل توقعاته؟ الجزء الثالث
07:08
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الرابعة
1
استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء
06:34
2
أنماط العملاء وكيفية التعامل مع العملاء
11:16
3
الأنماط صعبة المرأس في خدمة العملاء - الجزء الأول
06:28
4
الأنماط صعبة المرأس في خدمة العملاء - الجزء الثاني
02:07
5
أهم الاستراتيجيات لضمان خدمة عملاءك باحترافية
06:54
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الخامسة
1
أسئلة وإجابات عن بعض المواقف في خدمة العملاء - الجزء الأول
03:29
2
أسئلة وإجابات عن بعض المواقف في خدمة العملاء - الجزء الثاني
06:25
تدريب
بدء التدريب
اختبار نهائي
اختبار نهائي
بدء الاختبار
أجندة الدورة التدريبية
الكورسات
خدمة العملاء
أجندة الدورة التدريبية