خدمة العملاء :
مقدمة
المحاضرة الأولى
مقدمة
(شاهد مجاناً)
02:27
01
انخفاض القدرة الشرائية
20:24
02
استهلاك الطاقه الفكرية
23:40
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الثانية
مقدمة
(شاهد مجاناً)
01:09
01
مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
19:42
02
كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
21:04
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الثالثة
مقدمة
(شاهد مجاناً)
02:35
01
حقيقة النجاح في خدمة العملاء
14:15
02
الثبات الانفعالي
19:56
03
تابع الثبات الانفعالي
26:11
04
صفات موظف خدمة العملاء
12:01
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الرابعة
مقدمة
(شاهد مجاناً)
02:36
01
كيفية تحقيق أعلى تركيز بعيدا عن الضغوط
18:26
02
لماذا لا ينجح الانفعاليون
14:36
03
كيف يزيد حماسك وتركيزك
14:27
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الخامسة
مقدمة
(شاهد مجاناً)
01:40
01
مفاتيح تصنيف الناس
15:45
02
تحديد أنماط الناس
17:23
03
الأنماط الشخصية تحت الضغط
21:32
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة السادسة
مقدمة
(شاهد مجاناً)
02:42
01
مهارات التواصل الفعال
21:42
02
أنواع الاستماع
10:03
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة السابعة
مقدمة
(شاهد مجاناً)
01:22
01
إدارة عملية خدمة العملاء
17:24
02
تابع إدارة عملية خدمة العملاء
16:03
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الثامنة
مقدمة
(شاهد مجاناً)
01:47
01
إدارة توقعات العملاء
17:07
02
منهجية حل الاعتراضات والشكاوى
23:02
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة التاسعة
مقدمة
(شاهد مجاناً)
01:08
01
تصميم سيناريوهات خدمة العملاء
12:10
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة العاشرة - الأخيرة
مقدمة
(شاهد مجاناً)
01:12
01
كيفية بناء علاقة الثقة
14:00
02
الإبداع
20:31
تدريب
بدء التدريب
اختبار نهائي
اختبار
بدء الاختبار
مقدمة
الكورسات
خدمة العملاء
مقدمة