من خلال كورس خدمة العملاء ستتعلم كيفية التعامل مع العملاء بشكل صحيح وستتعرف على أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم وكل التفاصيل المتعلقة بهم حتى تصل للإحتراف.
عدد الساعات
3 ساعات
عدد المحاضرات
23 محاضرة
اللغة للدورة
اللغة العربية
اسم المحاضر
مسلم هنداوي
تلقي دورة خدمة العملاء الضوء على تعريف خدمة العملاء حيث تستعرض أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم سواء العميل الثوري أو القيادي أو السلبي وكثير من الأنواع التي يقابلها ممثل خدمة العملاء
وسنتناول أيضًا في دورة خدمة العملاء المفاتيح الثمانية لتقديم خدمة عملاء مميزة ، بالإضافة إلى التعرف على استراتيجية الفاعلية القصوى في خدمة العملاء وما هي أهمية العناية بالعملاء، وكيف يُشكل العميل توقعاته
ويوضح كورس خدمة العملاء أهم الاستراتيجيات لضمان خدمة عملاءك باحترافية وكيفية تطوير المهارات الخاصة بك للتعامل مع العملاء الغاضبين
1 أجندة الدورة التدريبية
(مشاهدة مجانا)
03:41
3 تعريف خدمة العملاء
14:57
3 أنواع خدمات العملاء
05:38
4 المهارات الأساسية لخدمة العملاء وكيفية تطويرها - الجزء الأول
12:10
5 المهارات الأساسية لخدمة العملاء وكيفية تطويرها - الجزء الثاني
09:08
6 المهارات الأساسية لخدمة العملاء وكيفية تطويرها - الجزء الثالث
05:28
7 المهارات الأساسية لخدمة العملاء وكيفية تطويرها - الجزء الرابع
05:51
1 مقدمة إلى خدمة العملاء المميزة
08:32
2 المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء المميزة - الجزء الأول
04:33
3 المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء المميزة - الجزء الثاني
06:11
1 ما هى أهمية العناية بالعملاء؟
05:53
2 ماذا يتوقع العميل؟ الجزء الأول
05:20
3 ماذا يتوقع العميل؟ الجزء الثاني
04:03
4 كيف يشكل العميل توقعاته؟ الجزء الأول
05:11
5 كيف يشكل العميل توقعاته؟ الجزء الثاني
05:15
6 كيف يشكل العميل توقعاته؟ الجزء الثالث
07:08
1 استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء
06:34
2 أنماط العملاء وكيفية التعامل مع العملاء
11:16
3 الأنماط صعبة المرأس في خدمة العملاء - الجزء الأول
06:28
4 الأنماط صعبة المرأس في خدمة العملاء - الجزء الثاني
02:07
5 أهم الاستراتيجيات لضمان خدمة عملاءك باحترافية
06:54
1 أسئلة وإجابات عن بعض المواقف في خدمة العملاء - الجزء الأول
03:29
2 أسئلة وإجابات عن بعض المواقف في خدمة العملاء - الجزء الثاني
06:25
اكثر من 688 + دورة تدريبية متاحة لجميع طلابنا
.jpg)
تعلّم وتطوّر في الموارد البشرية، الإدارة، التسويق، وغيرها.
احجز عرضًا توضيحيًا الآن
.jpg)
.jpg)