دورة كيف ترضي عملاءك تساعدك على فهم أنماط العملاء واحتياجاتهم المختلفة، وتعلمك استراتيجيات فعالة للتعامل مع الشكاوى والاعتراضات. كما تتناول طرق التحية المثالية، وأفضل أساليب بناء علاقة إيجابية تُحقق رضا العملاء وتعزز ولائهم.
شهادة إتمام معتمدة تُمنح بعد إكمال الدورة بنجاح.
إمكانية الوصول الكامل للدورة عبر الهاتف أو التابلت
اختبارات قصيرة لتقييم فهمك بعد كل وحدة دراسية
ملف مشروع عملي لتطبيق ما تعلّمته خطوة بخطوة.
رضا العملاء غاية يمكن إدراكها بسهولة إذا كانت لديك المعرفة المناسبة باحتياجاتهم وطريقة التواصل معاهم،
من خلال دورة كيف ترضى عملائك سنساعدك على تحقيق هذا، بداية من معرفة أنواع العملاء باختلاف أنماطهم ورغباتهم الشرائية، وصولًا لطرق إرضاء العميل والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات.
سيتناول كورس كيف ترضى عملائك ستتعلم أنواع العملاء فى خدمة العملاء، الطرق الخمس لإرضاء العملاء، قصة الشراء فى آخر دقيقة، التحية والتعامل مع المشاكل والشكاوى.
د
Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It - by Jill Griffin
The Amazement Revolution - by Shep Hyken
The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence - by Robert Spector, breAnne O. Reeves
تعلّم وتطوّر في الموارد البشرية، الإدارة، التسويق، وغيرها.
احجز عرضًا توضيحيًا الآناكثر من 688 + دورة تدريبية متاحة لجميع طلابنا
