تعلم احترافية التعامل مع العملاء في دورة الكول سنتر - المستوى المتقدم. استكشف أهم المصطلحات والمهارات التي يحتاجها موظفو الكول سنتر، وتعرف على كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين، وتعلم كيفية إجراء مكالمات خدمة عملاء احترافية وإتمام الصفقات بكل سلاسة.
عدد الساعات
4 ساعات
عدد المحاضرات
18 محاضرة
اللغة للدورة
اللغة العربية
اسم المحاضر
أحمد زيدان
تدور دورة الكول سنتر- المستوى المتقدم حول أهم التفاصيل والمصطلحات الخاصة بمجال الكول سنتر وخدماته، بداية بالتعريف بمصطلحات كول سنتر وأهم الصفات والمهارات الواجب توافرها لكي تنجح في هذا المجال. مرورًا بالآلية التعامل مع العملاء الغاضبين والعمل على كسب ثقتهم وولائهم للمؤسسة.
من خلال كورس الكول سنتر- المستوى المتقدم سنساعدك فى وضع أولى خطواتك فى مجال الكول سنتر، بحيث نساعدك فى أن تتحول من موظف خدمة عملاء مبتدى إلى موظف خدمة عملاء محترف يستطيع إنهاء صفقاته بكل سلاسة.
عند الانتهاء من دورة الكول سنتر- المستوى المتقدم، ستتعلم كل من أنواع الكول سنتر وأهم المصطلحات الشائعة فيه، ما هى مهارات موظف الكول سنتر الإحترافية، وما الأقسام المتاحة فيه؟ كيفية عمل مكالمة خدمة عملاء إحترافية وما هى الأسس الحاكمة لها؟ كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين وكيف تقيم موقفك بحيادية؟
01 أجندة
(مشاهدة مجانا)
10:05
02 أنواع الكول سنتر
08:54
03 الصفات والمهارات الواجب توافرها في موظف الكول سنتر
06:23
04 الصفات والمهارات الواجب توافرها في موظف الكول سنتر (2)
12:01
05 أهم مصطلحات الكول سنتر
07:50
06 أهم مصطلحات الكول سنتر (2)
11:24
07 أقسام شركات الكول سنتر
11:16
08 إدارة القوى العاملة
10:42
01 أجندة
15:40
02 سبب ردود أفعالنا
07:04
03 تقييم موقفك
09:50
04 تقييم موقفك (2)
09:58
05 كيف تصبح مواقفك إيجابية
10:40
01 أجندة
13:15
02 كيفية عمل مكالمة خدمة عملاء احترافية
10:31
03 الاهتمام والتعاطف
10:34
04 آداب المكالمة
12:34
05 التعامل مع العملاء الغاضبين
10:53
اكثر من 688 + دورة تدريبية متاحة لجميع طلابنا
.jpg)
تعلّم وتطوّر في الموارد البشرية، الإدارة، التسويق، وغيرها.
احجز عرضًا توضيحيًا الآن
.jpg)
.jpg)