في كورس إدارة تجارب العملاء ستعرف كيف تقوم بتحليل عميلك بشكل دقيق والوصول إلى احتياجاته ومعرفة أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم باحترافية.
عدد الساعات
4 ساعات
عدد المحاضرات
25 محاضرة
اللغة للدورة
اللغة العربية
اسم المحاضر
أمنية نجم
يعد فهم سلوك العملاء والمحافظة على ولائهم أهم أسس تطوير ونجاح أي نشاط تجاري؛ لذلك تتصارع الشركات على استخدام أنظمة إدارة تجارب العملاء، بحيث تساعدهم في تحليل سلوك العميل المستهدف، ودراسة أنواع العملاء، وتحليل الدوافع الشرائية والاستجابات الخاصة، وقياس تجاربهم مع المنتج والعمل على تطويرها.
من خلال دورة إدارة تجارب العملاء ستتمكن من معرفة المحاور السابقة، بالإضافة إلى معرفة كيفية تصنيف العملاء، وكيفية تصميم تجربة شرائية مناسبة لكل عميل، وستتعرف على الأدوات التي يجب استخدامها، والاستراتيجيات المناسبة لتوظيفها، وكيفية قياس عائد الاستثمار وتطويره.
بالإضافة إلى ما سبق، فإن كورس إدارة تجارب العملاء يتناول بشكل مفصل مزايا وجود تجارب عملاء نجاحها وكيفية استغلالها في التسويق، بالإضافة إلى طرق تصنيف العملاء وأنواعهم، وكذلك العائد على الاستثمار في تجربة العملاء وكيفية قياسه، والأدوات المستخدمة في التحليل وآلية تطبيقها، بجانب شرح نموذج كانو ومبدأ دلتا كذلك.
01 أجندة
(مشاهدة مجانا)
08:05
02 أهمية تجربة العملاء
05:21
03 سمات تجربة العملاء
10:01
04 مزايا وجود تجربة عملاء ناجحة
09:36
05 من هو العميل
09:26
06 أنواع تصنيف العملاء
11:25
07 خطوات تصنيف العملاء
06:17
08 الإطار العام لتجربة العملاء
10:20
09 العائد على الاستثمار في تجربة العملاء
09:30
10 أدوات تجربة العملاء الأكثر شيوعاً
06:41
11 رسم خريطة رحلة العميل
09:28
12 إدارات التواصل
06:29
01 استراتيجيات تجربة العملاء
06:02
02 استراتيجيات تجربة العملاء - الجزء الثاني
09:08
03 سبع خطوات لتجربة عملاء ناجحة
06:45
04 نموذج كانو
06:40
05 إجراءات تجربة العملاء
10:36
06 مقاييس تجربة العملاء
10:21
07 أهداف وإجراءات مقاييس تجربة العملاء
06:10
08 حساب مؤشر ترشيح العملاء
10:52
09 مبدأ دلتا
08:51
10 سهولة التجربة وسرعتها
07:03
11 مناسبة التجربة
06:02
12 متابعة التجربة وخصوصيتها
08:45
13 نقاط قياس تجربة العملاء الستة
09:12
اكثر من 688 + دورة تدريبية متاحة لجميع طلابنا
.jpg)
تعلّم وتطوّر في الموارد البشرية، الإدارة، التسويق، وغيرها.
احجز عرضًا توضيحيًا الآن
.jpg)
.jpg)