دورة الكول سنتر تركز على تطوير مهارات التعامل مع العملاء عبر الهاتف. ستتعلم كيفية فهم سلوك العميل، إدارة خدمة العملاء، وتطبيق استراتيجيات فعالة للتواصل وحل المشكلات. تهدف الدورة إلى تحسين تجربة العميل وتعزيز العلاقة بينه وبين الشركة.
عدد الساعات
3 ساعات
عدد المحاضرات
9 محاضرة
اللغة للدورة
اللغة العربية
اسم المحاضر
عمــرو محمود
تعد دورة الكول سنتر مناسبة لجميع العاملين فى مجال الكول سنتر أو فى إدارة خدمة العملاء بشكل عام؛ تقدم دورة الكول سنتر لك كافة المعلومات التي تحتاجها لتفهم سلوك العميل المستهدف واحتياجاته، بداية من القفز داخل نفسية العميل وتحليلها، مرورًا بفهم إدارة خدمة العملاء وأهميتها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات المتبعة فى مجال الكول سنتر وكيفية تطبيقها.
يهدف كورس الكول سنتر إلى معرفة تأثير مجال الكول سنتر على العملاء بالسلب أو الإيجاب، وكيفية التعامل مع أنماط العملاء المختلفة وحل مشكلاتهم، بالإضافة إلى تطوير وسيلة تواصل جيدة عبر الهاتف من خلال ترك بصمة جيدة عن المتحدث والشركة المقدمة للخدمة، مما يجعل العميل أو المشترك سعيد بتعاملاته معهم ويرغب فى تكرار التجربة مجددًا.
01 من هو الشخص الأكثر تأثيراً في أي منظمة أعمال؟
(مشاهدة مجانا)
15:54
02 لماذا يبدل العميل مقدم الخدمة؟
12:53
01 خدمة العملاء
12:53
02 الاحترافية في المكالمة (طريقة التواصل الجيد)
19:05
03 كيف نظهر بتميز في سوق العمل
20:19
04 خطوات معالجة شكاوى العملاء
16:02
01 الأنماط المختلفة للعملاء
15:46
02 مستويات الاستماع الخمسة
20:32
03 اللغة الإيجابية
15:19
اكثر من 688 + دورة تدريبية متاحة لجميع طلابنا
.jpg)
تعلّم وتطوّر في الموارد البشرية، الإدارة، التسويق، وغيرها.
احجز عرضًا توضيحيًا الآن
.jpg)
.jpg)