Cara Kreatif untuk Mengelola Tim Layanan Pelanggan Anda

جميع المحاضرات

07:27

Apa Itu Pelayanan Prima

08:05

Konsep Dasar Pelayanan Prima

05:03

Unsur-Unsur dan Peranan dari Pelayanan Prima

ابدأ الآن

07:51

Dimensi Pelayanan Pelanggan

07:10

Mengukur Kualitas Pelayanan

ابدأ الآن

08:43

Kenapa Memiliki Kemampuan Komunikasi yang Baik itu

11:12

Membangun Kompetensi Berkomunikasi

06:09

Penggunaaan Data untuk Memaksimalkan Strategi Berk

ابدأ الآن

07:18

Peran Masing-Masing Individu dalam menerapkan Pela

05:13

Menentukan standar Pelayanan

06:44

Menentapkan target SMART

04:10

Cara Mendelegasikan Tugas Pada Orang yang Tepat

ابدأ الآن

08:06

Pelatihan Pelayanan Prima Kepada seluruh Tim

10:56

Menentukan Target Distribusi dan Analisa Survey

06:40

Melaksanakan survey Kepuasan Pelanggan

06:21

Supervisi dan Evaluasi tim Internal Secara Berkala

ابدأ الآن

ابدأ الآن

Cara Kreatif untuk Mengelola Tim Layanan Pelanggan Anda

المحاضر: Suci Ariyanti

مهارات تكتسب من الدورة التدريبية

المحاضرة 1 من 6

Mengetahui Konsep Pelayanan Pelanggan Prima - Apa Itu Pelayanan Prima

عند استكمال المحاضرات جميعا ستخضع لإختبار و يجب ان تحوذ علي الاقل 60%

محتوي الدورة

Perusahaan mengeluarkan biaya untuk pelatihan, lalu staf menyukainya dan layanan membaik untuk sementara waktu, Namun, kemudian semuanya kembali ke "normal". Sayangnya, dalam organisasi besar atau kecil, plot itu berulang kembali & lagi. Mengapa? Pelatihan layanan pelanggan memang dapat mendidik staf, tetapi itu saja tidak cukup untuk mempertahankan budaya dalam layanan itu sendiri. Manajer harus mengelola karyawan lini depan jika mereka ingin mendapatkan performa yang terbaik & melestarikan budaya pelayanan. Kursus ini secara khusus berfokus pada keterampilan yang harus dimiliki oleh manajer, supervisor & pemimpin tim yang berfokus di pelayananan pelanggan, untuk mendorong kinerja staf dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.