إدارة علاقات العملاء

جميع المحاضرات
02:35
1 المقدمة
05:36
التحول من التسويق التقليدي إلى تسويق علاقات العملاء
06:32
أهمية وأهداف تسويق علاقات العملاء
ابدأ الآن
تدريب
13:02
مقدمة عن إدارة علاقات العملاء
04:18
إدارة علاقات العملاء والتكنولوجيا
12:11
دراسة حالة
ابدأ الآن
تدريب
06:14
كيفية بناء هيكل لشركتك
04:34
مراحل تطور العلاقة بين العملاء والشركة
11:44
قوة فهم جمهورك
02:00
ملخص نقاط خطوات بناء علاقات العملاء
ابدأ الآن
تدريب
04:00
أدوات الإبقاء على العميل - الجزء الأول
06:59
أدوات الإبقاء على العميل - الجزء الثاني
04:44
أدوات الإبقاء على العميل - الجزء الثالث
03:19
أدوات الإبقاء على العميل - الجزء الرابع
04:46
الهيكل التنظيمي لخدمة العملاء
05:33
هيكلة الأقسام القائمة على المنتجات
06:27
هيكلة الأقسام القائمة على تصنيف العميل
02:40
هيكلة الأقسام الجغرافية
04:11
خطوات إنشاء هيكل تنظيمي لخدمة العملاء
ابدأ الآن
تدريب
05:36
التحول الرقمي وإدارة علاقات العملاء
03:48
فوائد التحول الرقمي لإدارة علاقات العملاء
04:52
أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء
07:03
المكونات الرئيسية لبرامج خدمات العملاء
07:44
كيف يتم بناء قاعدة البيانات للعملاء؟
05:44
كيف يمكنك جمع بيانات العملاء؟
03:16
مثالي عملى على تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء
20:34
دراسة حالة - الجزء الأول
09:49
دراسة حالة - الجزء الثاني
ابدأ الآن
تدريب
تحميل Download Icon
Course Presentation Course Presentation
2.15 MB
PDF Icon
تحميل Download Icon
Mind Map Mind Map
924.44 KB
PDF Icon
ابدأ الآن
اختبار نهائى
إدارة علاقات العملاء
المحاضر: مسلم هنداوي
مهارات تكتسب من الدورة التدريبية
المحاضرة 1 من 6
المحاضرة الأولى - 1 المقدمة
عند استكمال المحاضرات جميعا ستخضع لإختبار و يجب ان تحوذ علي الاقل 60%

محتوي الدورة

يتيح تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء لأى منظمة بناء علاقة قوية مع عملائها، فمن خلال دورة إدارة علاقات العملاء ستتعرف علي كيفية تطبيق استراتيجيات CRM بشكل فعال لتحليل وتحسين تفاعلاتهم مع العملاء من خلال استخدام التكنولوجيا وتحليل البيانات وتطبيق الممارسات الأفضل

ويتناول كورس إدارة علاقات العملاء فهم أساسيات تصميم وتنفيذ برامج CRM، بما في ذلك جمع البيانات العملية وتحليلها وتحويلها إلى استراتيجيات عملية، بالإضافة إلى معرفة أدوات وتقنيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للعلامة التجارية

وفى نهاية دورة إدارة علاقات العملاء ستكون على دراية كاملة بالمكونات الأساسية لبرامج خدمات العملاء، وكيفية بناء قاعدة البيانات للعملاء بشكل كامل