إدارة علاقات العملاء

أكاديمية إعمل بيزنس

كورس إدارة علاقات العملاء سيجعلك تتعرف على كل التفاصيل الخاصة بأنظمة CRM المتنوعة وكيفية التعامل معها واستغلالها بشكل صحيح وإيجابي.

احجز عرضًا توضيحيًا الآن تسجيل الدخول

عدد الساعات

3 ساعات

عدد المحاضرات

28 محاضرة

اللغة للدورة

اللغة العربية

اسم المحاضر

مسلم هنداوي

وصف الدورة التدريبية

يتيح تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء لأى منظمة بناء علاقة قوية مع عملائها، فمن خلال دورة إدارة علاقات العملاء ستتعرف علي كيفية تطبيق استراتيجيات CRM بشكل فعال لتحليل وتحسين تفاعلاتهم مع العملاء من خلال استخدام التكنولوجيا وتحليل البيانات وتطبيق الممارسات الأفضل

ويتناول كورس إدارة علاقات العملاء فهم أساسيات تصميم وتنفيذ برامج CRM، بما في ذلك جمع البيانات العملية وتحليلها وتحويلها إلى استراتيجيات عملية، بالإضافة إلى معرفة أدوات وتقنيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للعلامة التجارية

وفى نهاية دورة إدارة علاقات العملاء ستكون على دراية كاملة بالمكونات الأساسية لبرامج خدمات العملاء، وكيفية بناء قاعدة البيانات للعملاء بشكل كامل

جميع محاضراتك بالدورة

المحاضرة الأولى

مدة المحاضرة: 00:14:43 دقيقة

نظري و عملي

1 المقدمة (مشاهدة مجانا)

02:35

التحول من التسويق التقليدي إلى تسويق علاقات العملاء

05:36

أهمية وأهداف تسويق علاقات العملاء

06:32

تدريب

ابدء الأن

المحاضرة الثانية

مدة المحاضرة: 00:29:31 دقيقة

نظري و عملي

مقدمة عن إدارة علاقات العملاء

13:02

إدارة علاقات العملاء والتكنولوجيا

04:18

دراسة حالة

12:11

تدريب

ابدء الأن

المحاضرة الثالثة

مدة المحاضرة: 00:24:32 دقيقة

نظري و عملي

كيفية بناء هيكل لشركتك

06:14

مراحل تطور العلاقة بين العملاء والشركة

04:34

قوة فهم جمهورك

11:44

ملخص نقاط خطوات بناء علاقات العملاء

02:00

تدريب

ابدء الأن

المحاضرة الرابعة

مدة المحاضرة: 00:42:39 دقيقة

نظري و عملي

أدوات الإبقاء على العميل - الجزء الأول