إدارة غضب وشكاوى العملاء

جميع المحاضرات
11:40
01 أجندة
07:40
02 Customer experience
ابدأ الآن
تدريب
12:09
01 الاحتياجات الستة الأساسية للعميل
06:22
02 ماذا يتوقع منك العملاء
16:26
03 first come .. first serve
07:42
04 قل ولا تقل
11:41
05 مبدأ ثلاثية الاتصال
16:38
06 لغة الجسد
ابدأ الآن
تدريب
10:38
01 حملة ماكدونالز
ابدأ الآن
تدريب
12:44
01 المراحل الستة للغضب
12:42
02 خمس خطوات لإرضاء العميل
ابدأ الآن
تدريب
ابدأ الآن
اختبار
إدارة غضب وشكاوى العملاء
المحاضر: أسماء شوقي
مهارات تكتسب من الدورة التدريبية
المحاضرة 1 من 5
المحاضرة الأولى - 01 أجندة
عند استكمال المحاضرات جميعا ستخضع لإختبار و يجب ان تحوذ علي الاقل 60%

محتوي الدورة

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل على إشباعها؟ لغة الجسد وأثرها فى التعامل مع العميل الغاضب، بالإضافة إلى شرح نظرية الإتصال ومحاورها وكيف توظفها فى الحفاظ على رضا العملاء.

يتناول كورس إدارة غضب وشكاوى العملاء كل من الاحتياجات الستة الأساسية للعميل، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الناجحة والفعالة فى التأثير على سلوكه الشرائي، بجانب مجموعة من دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية المختلفة.