دورة إدارة غضب وشكاوى العملاء تهدف إلى تطوير مهارات التعامل مع العملاء في المواقف الصعبة، من خلال فهم أسباب الغضب، احتياجات العميل الأساسية، ودور لغة الجسد والتواصل الفعال في احتواء الموقف. كما تتضمن الدورة استراتيجيات عملية ودراسات حالة لتقديم تجربة عميل
عدد الساعات
3 ساعات
عدد المحاضرات
11 محاضرة
اللغة للدورة
اللغة العربية
اسم المحاضر
أسماء شوقي
تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل على إشباعها؟ لغة الجسد وأثرها فى التعامل مع العميل الغاضب، بالإضافة إلى شرح نظرية الإتصال ومحاورها وكيف توظفها فى الحفاظ على رضا العملاء.
يتناول كورس إدارة غضب وشكاوى العملاء كل من الاحتياجات الستة الأساسية للعميل، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الناجحة والفعالة فى التأثير على سلوكه الشرائي، بجانب مجموعة من دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية المختلفة.
01 أجندة
(مشاهدة مجانا)
11:40
02 Customer experience
07:40
01 الاحتياجات الستة الأساسية للعميل
12:09
02 ماذا يتوقع منك العملاء
06:22
03 first come .. first serve
16:26
04 قل ولا تقل
07:42
05 مبدأ ثلاثية الاتصال
11:41
06 لغة الجسد
16:38
01 المراحل الستة للغضب
12:44
02 خمس خطوات لإرضاء العميل
12:42
اكثر من 688 + دورة تدريبية متاحة لجميع طلابنا
.jpg)
تعلّم وتطوّر في الموارد البشرية، الإدارة، التسويق، وغيرها.
احجز عرضًا توضيحيًا الآن
.jpg)
.jpg)