تركز دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة على تقليص الفجوة بين توقعات العملاء وتجربتهم الفعلية، من خلال فهم شامل لمفاهيم الجودة وتطورها. تتناول الدورة المبادئ الأساسية للجودة، نظريات التخطيط، أدوات التحسين مثل باريتو، إيشيكاوا، 6 سيجما، ومهارات تطبيق الجودة في
عدد الساعات
3 ساعات
عدد المحاضرات
27 محاضرة
اللغة للدورة
اللغة العربية
اسم المحاضر
د. محمد الشيخ
تقوم دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة على حل المعضلة الأساسية في الفرق بين التوقعات المنشودة من المنتج وبين ما يتعرض له العملاء من تجربة سيئة على أرض الواقع؛ حيث يأخذك كورس مبادئ إدارة الجودة الشاملة خطوة بخطوة نحو كواليس مراحل تطور الجودة بشكل شامل، بحيث تمنح عملاءك تجربة مناسبة لتوقعاتهم، وفي نفس الوقت تحافظ على كفاءة وجودة خدماتك.
من خلال دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة، سنناقش بالتفصيل كل من أسس ومبادئ وتطبيقات إدارة الجودة، بداية من جوانبها وأبعادها وتعريف العمليات الإدارية، مروراً بشرح نظريات التخطيط وثلاثية جوران، وكذلك مخططات التدفق وباريتو وإيشيكاوا، وصولاً لتناول آلية التعامل مع الـ 6 سيجما ومخطط التشتت والأدوات السبع الأساسية لإدارة الجودة الشاملة أيضاً.
01 أجندة
(مشاهدة مجانا)
6:50
02 تعريفات الجودة
9:02
03 مراحل تطور علم الجودة
10:17
04 إدارة العمليات الإدارية
12:56
05 جوانب الجودة
8:36
06 أبعاد الجودة
5:44
07 أبعاد الجودة - الجزء الثاني
12:36
08 أبعاد الجودة - الجزء الثالث
7:55
01 ثلاثي جوران ومشاريع الجودة
6:21
02 التخطيط لإدارة الجودة الشاملة
10:52
03 PDCA CYCLE
3:48
04 نشأة الأيزو
6:31
05 PDCA IN NEW ISO
4:26
06 أنواع التدقيق
5:31
07 التوثيق والملفات للجودة
9:24
01 مهارات الإدارة الأساسية
8:21
02 الأدوات السبع الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
2:58
03 مخطط اشيكاواوا
8:10
04 مخطط التدفق
4:23
05 مخطط التحكم والرقابة
6:06
06 مخطط باريتو
5:40
07 المدرج التكراري
2:08
08 مخطط التشتت
2:26
09 نموذج التحقق
2:37
10 ستة سيجما
7:07
11 أحزمة ستة سيجما
5:20
12 الملخص والمراجعة
3:27
اكثر من 688 + دورة تدريبية متاحة لجميع طلابنا
.jpg)
تعلّم وتطوّر في الموارد البشرية، الإدارة، التسويق، وغيرها.
احجز عرضًا توضيحيًا الآن
.jpg)
.jpg)